O que aconteceu
Comprei um Citroën C4 2.0 GLX, ano 2010/2011, da 1000 Valle Multimarcas. Pouco tempo após retirar o veículo, o câmbio automático AL4 começou a apresentar fortes trancos após o aquecimento.
Tenho laudo técnico especializado, registros de scanner e vídeos que comprovam o problema. Por se tratar de uma falha interna, o defeito não seria facilmente identificado em um test drive convencional ou em uma simples inspeção visual, exigindo diagnóstico eletrônico com scanner.
Após comunicar o problema, a loja se recusou a apresentar uma solução. Há indícios de que o defeito já existia antes da venda e não foi informado no momento da compra, caracterizando possível vício oculto.
Solicito que a empresa assuma a responsabilidade. Caso não haja solução adequada, buscarei meus direitos, incluindo a possibilidade de rescisão contratual e restituição dos valores pagos, conforme a legislação aplicável.
Espero um posicionamento formal e uma solução efetiva. Caso contrário, recorrerei aos órgãos de defesa do consumidor e às medidas judiciais cabíveis.
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4Interações da reclamação
1000 Valle Multimarcas respondeu
20/10/2026 às 09:55
Prezado Naxwel
Em atenção à sua manifestação referente à compra do Citroën C4 2.0 GLX, ano 2010/2011, placa *****, esclarecemos que, no momento da negociação, o veículo chegou à loja rodando de São José até o litoral, sem apresentar problemas aparentes durante o trajeto.
Após a chegada do automóvel, nosso vendedor entrou em contato para que o senhor pudesse comparecer à loja, conhecer e avaliar o veículo. Na ocasião, o senhor realizou um test drive, demonstrou interesse na compra e solicitou um desconto adicional para a realização de reparos estéticos. Atendendo à solicitação, a loja concedeu um desconto extra de R$ 1.000,00.
A negociação foi realizada considerando as condições do veículo no momento da compra e o desconto comercial concedido. Entretanto, compreendemos o relato apresentado sobre os trancos no câmbio automático após o aquecimento e registramos as informações mencionadas em sua reclamação.
Esclarecemos que, conforme as diretrizes internas da empresa, veículos comercializados nessas condições de negociação possuem restrições quanto à autorização de agendamentos para diagnóstico e reparos pela loja.
Lamentamos a insatisfação relatada e reforçamos que prezamos pela transparência em nossas negociações e pelo respeito aos nossos clientes.
Atenciosamente,
equipe de Atendimento
1000 Valle Multimarcas LTDA.