Prática Abusiva e enganosa

Respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/05/2025 às 13:17
ID: 216483243
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 07 de maio, contatei a loja 1001 Auto Peças, unidade de Bonsucesso via WhatsApp para verificar a disponibilidade de uma peça kit da corrente de comando do Fiesta Sedan Zetec Rodando 1.6 ano 2012. Fui informada de que o produto estava disponível em estoque pelo valor de R$***** conforme orçamento n *****, o que me motivou a comparecer pessoalmente à loja.
Porém, ao chegar no local, fui informada de que a peça não estava disponível, e que só havia uma versão mais cara, no valor de R$*****. Essa conduta fere o artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor, que determina que a oferta vincula o fornecedor. Além disso, considero a prática abusiva e possivelmente enganosa.
Solicito que a empresa cumpra com a oferta conforme divulgado, sob pena de demais medidas legais cabíveis.
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Resposta da empresa
26/05/2025 às 11:07
Viemos através desta explicar que a mercadoria foi vendida no mesmo valor para a cliente, e mesmo não tendo o produto em estoque no exato momento que a cliente checou a nosso estabelecimento, trouxemos de um fornecedor, através de um serviço de entrega, o mesmo produto ofertado e no mesmo valor do momento que do contato feito pelo telefone, da mesma marca e mesmo valor. tendo sido a cliente atendida com o prduto no mesmo dia e em pouco menos de 1 hora após sua chegada em nosso estabelecimento, tendo sido até mesmo proposto que fosse feita uma entrega do produto para não diminuir sua insatisfação co m asituação, tendo em vista que o último produto que tínnhamos em estoque foi vendido minutos antes pelo mesmo vendedor que a atendeu ao telefone . Nosso estabelimento se reserva a não deixar separado produtos para clientes, através de contato ao telefone e pelo whatsapp. Sabemos que o ocorrido não é de costume acontecer em nossa empresa, pis preservamos muito o tipo de relação que sustente confiança em nosso ramo de seguimento, tend em vista que temos 31 anos no mercado. Esperamos que o atendimento do produto no preço combinado e pelo fabricante que propusemos tenha sido o suficiente para reforçar nosso compromisso com normas do código e a insatisfação que na hora entendemos resolvida para a cliente... Deixamos o canal de nosso whatsapp para qualquer contato sobre o caso*******