Filhote com problemas de saúde após a compra: fezes moles e pulgas.

Olá Milena,

Esclarecemos os fatos de forma objetiva e transparente.

O filhote foi entregue ativo, responsivo, alimentando-se normalmente, com vermifugação e protocolo sanitário em dia. Ressaltamos que, durante o período de adaptação ao novo lar, é comum que filhotes apresentem alterações temporárias nas fezes, situação que foi previamente orientada à cliente. Conforme registros de conversa, houve inclusive relato de evolução positiva nesse quadro.

Em relação à presença de parasitas, o filhote recebeu aplicação de Frontline em loja, seguindo rigorosamente nosso protocolo preventivo. Destacamos que produtos antiparasitários atuam no controle e eliminação dos parasitas, porém não impedem totalmente o eventual contato com pulgas, especialmente em ambientes externos, o que é comum mesmo com o uso correto do produto.

A cliente optou por levar o animal ao veterinário e adquirir novos produtos por decisão própria, não havendo, naquele momento, indicação de urgência ou emergência por parte da empresa.

Ressaltamos ainda que, conforme mensagens encaminhadas, a cliente demonstrou incômodo em relação à necessidade de realizar a limpeza das fezes do animal, além de utilizar termos inadequados em sua manifestação. Reforçamos que cuidados básicos, como higiene e limpeza, fazem parte da rotina natural de qualquer tutor, especialmente quando se trata de filhotes em fase de adaptação.

A segunda dose da vacina estava corretamente programada para o dia 13 de fevereiro, respeitando rigorosamente o intervalo recomendado pelos protocolos veterinários.

Diante do exposto, esclarecemos que a empresa não entregou o animal com problemas de saúde, tampouco agiu com negligência. Todos os atendimentos, orientações e acompanhamentos foram realizados de forma adequada, conforme comprovado por registros e prints, que serão anexados a esta manifestação.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, sempre prezando pelo bem-estar do animal e pela transparência no relacionamento com nossos clientes.

Atenciosamente,

101 Dogs Todas as Raças

Olá, Milena.

Verificamos sua nova manifestação informando que o filhote ainda está com fezes moles.

No entanto, é muito importante destacar que este canal (Reclame Aqui) não substitui nosso suporte direto e acompanhamento orientativo, que é realizado pelo nosso WhatsApp, onde conseguimos dar assistência adequada e em tempo real.

Até o momento, após nossa última orientação, não recebemos novas informações ou atualizações pelo nosso canal oficial de atendimento. Permanecemos totalmente à disposição para acompanhar o caso, orientar ajustes alimentares, protocolo adequado e, se necessário, encaminhar à nossa equipe veterinária parceira.

Pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente pelo WhatsApp para que possamos prestar o suporte correto e individualizado ao filhote.

Ficamos no aguardo do seu contato.

Atenciosamente,

101 Dogs Todas as Raças