Forno Telefunken com defeito: trava da porta quebrou após pouco uso. Solicito troca ou reembolso.
Não resolvido
São Sebastião da Grama - SP
15/09/2025 às 09:13
ID: 226903091
no dia 19/08 comprei o Forno de bancada Eletrico Telefunken 60L. Recebi o produto no dia 22/08. Após utilizar o produto 3 vezes, no dia 11/09 ao abrir o forno, a trava que fixa a porta quebrou e a porta ficou dependurada, inutilizando o forno. Quero trocar por um forno novo ou a devolução do pagamento, porém nem a empresa nem o Mercado Livre me respondem.
(NF *****)
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Resposta da empresa
13/10/2025 às 11:14
Olá!
Lamentamos pelo ocorrido com o seu forno e entendemos o quanto essa situação é frustrante.
Informamos que não somos o fabricante do produto, apenas o revendedor oficial através do Mercado Livre. Para garantir que o seu caso seja resolvido corretamente, é fundamental que o atendimento seja feito pelos canais oficiais da marca Telefunken, responsáveis por produtos dentro e fora do período de garantia.
Orientamos que entre em contato diretamente com o suporte Telefunken, que poderá orientá-lo sobre troca, reparo ou devolução conforme a política de garantia do fabricante.
Caso precise, também recomendamos acionar o Mercado Livre através da sua conta, na seção "Minhas Compras" "Ajuda com a compra", para registrar a ******* e garantir o acompanhamento pelo canal oficial da plataforma.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo com as informações necessárias.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
13/10/2025 às 13:02
Em que pese não serem o fabricante do produto, deveriam dar mais suporte para o consumidor. A solução que deram, entrar em contato com a Telefunken, é impossível, pois não existe um canal de atendimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3