Entrega incompleta e falta de suporte para recuperação de itens enviados por engano em presente.

Question

Fiz recentemente uma compra nessa empresa com vários itens de pequeno porte e um item de maior tamanho. Recebi por via correios os produtos em uma caixa de papelão, porém ao receber o item de maior tamanho era um porta pão não transparente, como era para presente não retirei o caixa dele, pois estava embalado também em plástico bolha. Embrulhei a caixa com papel de presente e entreguei para a pessoa que ia ser presenteada por mim, ela abriu a caixa, porém também não percebeu que dentro do portão pão estava outros itens da minha compra, que não era para ela. Senti falta dos outros produtos que eu comprei no mesmo pedido. Entrei em contato com a empresa por via wasapt e recebi a mensagem para eu verificar dentro do porta pão, porém já não estava comigo. Como a pessoa que eu presentei eu não tenho muita intimidade, pedi para outra pessoa perguntar. A resposta foi que ela tinha adorado o presente, pois além do presente principal ainda tinha outros mimos dentro do presente. Ou seja, não tive coragem de dizer que foi um erro, os outros itens não eram dela e sim um erro da empresa. Comuniquei a 103 e a pessoa disse que era a minha obrigação verificar também dentro do portão pão

Accepted Answer

Olá, Maria,

Verificamos seu pedido e confirmamos que todos os itens adquiridos foram enviados corretamente. Os produtos de menor porte foram acondicionados dentro do item de maior volume para melhor proteção durante o transporte, prática comum em envios com múltiplos itens.

Conforme relatado, o produto foi presenteado antes da conferência completa do conteúdo. Posteriormente, foi confirmado que os itens estavam dentro da embalagem, o que demonstra que o envio ocorreu de forma correta e sem ausência de produtos.

Entendemos o desconforto da situação, porém não identificamos falha na expedição que justifique reposição, já que os itens foram devidamente entregues no ato da compra.

Lembrando que segundo o código de defesa do consumidor o cliente é responsável por averiguar e conferir todos os itens assim que os receber, o que não foi feito...

Permanecemos à disposição para futuros atendimentos.

Entrega incompleta e falta de suporte para recuperação de itens enviados por engano em presente.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor