Pedido entregue errado.

Question

Boa tarde. Sou cliente desta loja. Fiz um pedido, o pedido chegou errado. Entrei em contato com a loja, a mesma se propôs a resolver. A ***** que me atendeu disse que mandaria outro produto. Ficou tudo acertado. Minutos após. Voltou no WhatsApp com outra postura totalmente diferente. Falou que viu nos pedidos ê que havia mandado o correto. Eu disse a ela que já havia visto nos pedidos, ê oque contava era aquele,porém eu não havia pedido aquele copo, com aquela escrita. A pessoa que estava então tão simpática ê solicita Mudou!!!!!! Mesmo eu sendo cliente, a postura dela me espantou!!!! Falou que até então o copinho que eu poderia ficar ar por cortesia, eu teria que devolver, eu falei que trabalho ê não tenho como perder 3 horas na fila dos correios,  que poderiam recolher porque eu realmente  não teria por que ficar ar com o copi Ho pois eu comprei para presentear. A postura dela que até então era super simpati6 mudou. Sem empatia, sem conside pela cliente te ê consumidora, absolutamente nada!!!!!! Eu insisti que não foi aquilo que comprei, ela implacável dizendo que a cortesia havia sido suspensa, por o erro não era da loja. Ê a empatia em resolver o pro problema da cliente de anos? Ê a consideração do Lojista com o consumidor? Só visam dinheiro? Nem por um momento quiseram resolver, ou eu perderia um dia de trabalho ê iria aos correios ou Nada!! Lamentável!! Vergonhosa a postura da loja, Feia mesmo, Teiste que o lojista trate o cliente como lixo.

Accepted Answer

Olá!
Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito pela situação ter gerado frustração jamais é essa a experiência que desejamos aos nossos clientes.

Após revisar todo o atendimento, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:

O produto enviado corresponde exatamente ao item selecionado e confirmado no momento da compra. Para segurança do cliente e da loja, não é possível alterar o pedido após finalizado, justamente para evitar qualquer divergência ou risco.

Mesmo assim, buscando ajudar da melhor forma, oferecemos a opção de troca, que segue o procedimento padrão: a devolução do produto recebido para que possamos enviar o item desejado.

Em relação à devolução, seguimos normas logísticas e de transportadoras. No momento, infelizmente não temos serviço de coleta, e por isso o envio via Correios é a forma regular de concluir a troca. Entendemos totalmente o transtorno, mas trabalhamos com processos que precisam ser iguais para todos os clientes.

Sobre a cortesia inicialmente oferecida, ela dependia justamente da confirmação de que o erro havia sido da loja. Como verificamos que o ******* correto conforme registrado no sistema, o procedimento precisou ser ajustado sempre com transparência e respeito.

Reforçamos que em nenhum momento houve intenção de desrespeito. Nosso time está sempre disposto a ajudar, dentro das possibilidades legais e operacionais. Lamentamos sinceramente que a percepção tenha sido negativa.

Seguimos à disposição para concluir a troca, caso deseje prosseguir, e garantir que receba o produto adequado para seu uso ou presente.

Pedido entregue errado.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor