Prato com defeito

Question

Eu fiz compra de 6 itens na loja online 103 store dia 4 de Julho, pedido número *****
Pedido chegou dia 10 bem embalado e dentro do prazo, levei alguns dias para abrir o pedido por conta do horário que chego em casa do trabalho e correria do dia a dia. Quando abri reparei que um dos pratos tinha um risco na parte do desenho do smiley face. Segunda agora enviei o problema e não querem me dar pelo menos a opção de trocar o produto, apenas me ofereceram um mísero desconto de 15% na proxima compra.
Nao quero ter que realizar outra compra no site e ficar com um prato com defeito.

Accepted Answer

Olá!

Agradecemos por compartilhar sua experiência entendemos totalmente sua frustração e sentimos muito pelo transtorno com o prato recebido.

Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos importantes:
Assim que seu contato foi registrado, nossa equipe verificou que o prazo legal para solicitar troca ou devolução já havia sido ultrapassado (conforme o Código de Defesa do Consumidor). Ainda assim, prezando pelo seu bem-estar e pela qualidade da sua experiência conosco, abrimos uma exceção e autorizamos a devolução/substituição do prato mesmo fora do prazo.

Ficamos felizes que o caso já tenha sido solucionado diretamente com você e que tenhamos conseguido encaminhar a troca para garantir que receba seu produto em perfeitas condições.

Reforçamos que estamos sempre à disposição para ajudar no que for necessário.
Conte com a gente!

Prato com defeito

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor