Compra não confirmada e impossibilidade de acesso à conta no site Amei Bonecas

Olá. Fiz uma compra pelo site www.ameibonecas.com.br no valor de 647,46 reais, pedido numero *****, no dia *****. O banco confirmou a transação mas não recebi o email de confirmação. Os meus dados estavam corretos na tela de confirmação do pedido. Enviei email (*****) e também mensagem no whatsapp (*****) no dia ***** e não tive retorno. Desde o dia ***** não consigo acessar a minha conta no site. Meu usuário é reconhecido mas a senha não, e também não recebo o link para redefinição de senha.