Resolvido

Empréstimo Consignado: Demora, Burocracia e Falta de Atendimento

11Ponto11

cidade: Brasília

O que aconteceu

Entrei em contato com a empresa como servidor público federal para fazer um consignado. Enviei a documentação, informaram-me da margem consignável, acertamos o valor e tudo só que o processo é extremamente burocrático e lento (6 dias). Passei pela auditoria, depois de todo o processo, disseram que o teria de fazer novamente, pois a gravação não ficou boa e pediram para entrar em contato com a atendente, o que eu fiz. Posteriormente, esta entrou em contato, dizendo que era só dar anuência ao contrato (que nunca apareceu no SOUGOV) e que o valor estaria disponível na conta no mesmo dia. Até hoje, 21/08/25 o dinheiro não ficou disponível, tampouco a empresa deu alguma satisfação. Fui desatendido pela colaboradora Ingrid. Enfim, já havia feito outros empréstimos em anos anteriores com a 11ponto11 e sempre foi muito transparente e eficiente. Não sei o que aconteceu de lá para cá, mas não recomendo os serviços bancários desta empresa.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. 11Ponto11 respondeu

    14/09/2026 às 12:47

    Sr. Fernando, como esta?

    Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos e pela demora ocorrida durante o processo de contratação.

    Após verificarmos o atendimento, identificamos que, naquele período, o banco responsável pela operação estava enfrentando um gargalo operacional no processamento e liberação dos pagamentos. A situação ocorreu justamente no início da disponibilização dessa modalidade para o público de servidores, o que acabou ocasionando um prazo de conclusão superior ao habitual.

    Lamentamos que a experiência não tenha ocorrido com a mesma agilidade e transparência dos atendimentos anteriores realizados conosco.

    Informamos que a operação foi concluída e o valor foi disponibilizado ao cliente em 01/09/2025.

    Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno e agradecemos pelo relato, pois situações como essa nos ajudam a identificar pontos de melhoria em nossos processos e na comunicação com nossos clientes.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    SAC / Atendimento ao Cliente - 11PONTO11

    Tratativa de Reclamações Administrativo/Qualidade

    Contato / WhatsApp : (11) 97569-0889

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento6

    Só poderia responder com mais celeridade, mas a resposta foi satisfatória.