Demora no atendimento de higiene e conduta desrespeitosa de equipe de enfermagem em Hospital do Servidor Público Estadual

Prezada Sra. Sandra,

Agradecemos o registro e lamentamos profundamente o ocorrido em 30/05/2026, envolvendo o paciente sob nossos cuidados no HSPE.

Preliminarmente, cumpre registrar que o contato seguiu somente agora, pois tivemos uma questão com o acesso ao site, que em nada influencia na disposição da empresa em apurar e responder ao reclamante, visando manter a situação pacífica e resolvida entre as partes.

Reconhecemos que tanto a demora na realização dos cuidados de higiene quanto o comportamento relatado por parte de um de nossos profissionais durante a abordagem da situação estão em absoluto desacordo com os padrões de assistência humanizada, ética e respeitosa que pautam nossa atuação especialmente no cuidado a pessoas idosas, amparadas pelo Estatuto da Pessoa Idosa (Lei n *****).

Informamos que todos os fatos relatados foram apurados internamente com a seriedade que merecem, incluindo a conduta adotada pelo profissional no momento em que foi questionado sobre a demora no atendimento.

Após a devida apuração, medidas disciplinares formais já foram aplicadas à profissional envolvida, devidamente documentadas em conformidade com as normas institucionais e os princípios ético-profissionais vigentes.

O caso também foi registrado nos canais internos de gestão de qualidade assistencial, com vistas ao aprimoramento contínuo dos nossos processos e à prevenção de ocorrências semelhantes.

Reiteramos nosso compromisso com um atendimento digno, seguro e humanizado, e colocamo-nos à disposição para contato direto a fim de prestar todos os esclarecimentos necessários e acompanhar o estado de saúde do paciente, se ainda for o caso.
Atenciosamente,


Equipe 11 Care Serviços de Saúde S/A
[email protected] | apgf

Prezados,

Recebi a resposta informando que minha manifestação foi recebida e que os fatos relatados seriam devidamente apurados, com adoção das medidas cabíveis. No entanto, após quase um mês de permanência diária no Hospital do Servidor Público Estadual, no mesmo setor onde ocorreram os episódios denunciados, não observei qualquer mudança que indique a efetiva adoção de providências.
As funcionárias mencionadas nas reclamações continuam desempenhando suas atividades normalmente, sem que haja qualquer demonstração aparente de orientação, fiscalização ou medida corretiva. Permanece frequente a utilização de aparelhos celulares durante o expediente, enquanto pacientes dependentes de cuidados básicos seguem aguardando atendimento.
Até o presente momento, a única medida concreta que percebi foi o fato de o Sr. ***** ***** ***** não estar mais sendo assistido pela auxiliar G*****ne. Entretanto, essa providência, por si só, não demonstra que houve apuração efetiva dos fatos relatados nem que foram adotadas medidas capazes de evitar que situações semelhantes continuem ocorrendo com outros pacientes.
Diante dessa realidade, causa preocupação que as respostas encaminhadas aos familiares indiquem a adoção de providências que, na prática, não produzem resultados perceptíveis. Tal situação acaba comprometendo a credibilidade do processo de apuração e transmite a sensação de que as manifestações registradas não geram consequências efetivas.
Ressalto que minha indignação não decorre de um fato isolado. Ao longo deste período de internação, ouvi diversos relatos semelhantes de familiares e acompanhantes que também demonstram insatisfação com a demora no atendimento e com a postura de alguns profissionais diante das necessidades dos pacientes.
O Sr. ***** ***** ***** é uma pessoa idosa e em condição de vulnerabilidade decorrente de seu estado de saúde, circunstância que torna ainda mais grave qualquer demora injustificada na prestação dos cuidados, assistência e atenção que lhe são devidos. Dessa forma, solicito informações objetivas sobre as providências efetivamente adotadas em decorrência das reclamações apresentadas. Caso continue sem receber esclarecimentos concretos, encaminharei toda a documentação, registros e manifestações aos órgãos competentes de fiscalização, controle e defesa dos direitos dos usuários do Servidor Publico Estadual , bem como aos meios de comunicação, para que os fatos sejam amplamente apurados.
Meu objetivo não é criar constrangimentos à instituição, mas contribuir para que os pacientes recebam o atendimento digno, humano e respeitoso que lhes é devido.

Atenciosamente,

***** ***** *****

Prezados,

Recebi a resposta informando que minha manifestação foi recebida e que os fatos relatados seriam devidamente apurados, com adoção das medidas cabíveis. No entanto, após quase um mês de permanência diária no Hospital do Servidor Público Estadual, no mesmo setor onde ocorreram os episódios denunciados, não observei qualquer mudança que indique a efetiva adoção de providências.
As funcionárias mencionadas nas reclamações continuam desempenhando suas atividades normalmente, sem que haja qualquer demonstração aparente de orientação, fiscalização ou medida corretiva. Permanece frequente a utilização de aparelhos celulares durante o expediente, enquanto pacientes dependentes de cuidados básicos seguem aguardando atendimento.
Até o presente momento, a única medida concreta que percebi foi o fato de o Sr. ***** ***** ***** não estar mais sendo assistido pela auxiliar G*****ne. Entretanto, essa providência, por si só, não demonstra que houve apuração efetiva dos fatos relatados nem que foram adotadas medidas capazes de evitar que situações semelhantes continuem ocorrendo com outros pacientes.
Diante dessa realidade, causa preocupação que as respostas encaminhadas aos familiares indiquem a adoção de providências que, na prática, não produzem resultados perceptíveis. Tal situação acaba comprometendo a credibilidade do processo de apuração e transmite a sensação de que as manifestações registradas não geram consequências efetivas.
Ressalto que minha indignação não decorre de um fato isolado. Ao longo deste período de internação, ouvi diversos relatos semelhantes de familiares e acompanhantes que também demonstram insatisfação com a demora no atendimento e com a postura de alguns profissionais diante das necessidades dos pacientes.
O Sr. ***** ***** ***** é uma pessoa idosa e em condição de vulnerabilidade decorrente de seu estado de saúde, circunstância que torna ainda mais grave qualquer demora injustificada na prestação dos cuidados, assistência e atenção que lhe são devidos. Dessa forma, solicito informações objetivas sobre as providências efetivamente adotadas em decorrência das reclamações apresentadas. Caso continue sem receber esclarecimentos concretos, encaminharei toda a documentação, registros e manifestações aos órgãos competentes de fiscalização, controle e defesa dos direitos dos usuários do Servidor Publico Estadual , bem como aos meios de comunicação, para que os fatos sejam amplamente apurados.
Meu objetivo não é criar constrangimentos à instituição, mas contribuir para que os pacientes recebam o atendimento digno, humano e respeitoso que lhes é devido.

Atenciosamente,

***** ***** *****

Prezada Sra. Sandra,
Retornamos para prestar os esclarecimentos solicitados.
A manifestação registrada foi devidamente apurada e, como resultado desse processo interno, foram adotadas medidas formais em relação aos profissionais envolvidos no episódio de 30 de maio p.p., com registro nos arquivos funcionais da empresa. Paralelamente, a gestão do setor realizou ajustes na alocação da equipe, conforme critérios próprios de supervisão e organização assistencial, decisão que integra a rotina de gestão de pessoal da 11 Care e não depende de solicitações externas para ser adotada, com vistas a evitar maiores conflitos.
Quanto ao uso de celulares: equipes de enfermagem utilizam canais digitais para comunicação interna, coordenação de escala e alinhamento clínico, o que é prática corrente no ambiente hospitalar. O que não é tolerado (e já foi reforçado com a equipe) é o uso durante o atendimento direto ao paciente.
A 11 Care trata toda manifestação com seriedade, independentemente do canal em que é registrada. As providências adotadas neste caso refletem nosso compromisso com a qualidade assistencial e com a conduta ética de nossa equipe.
Permanecemos à disposição.
11 Care Serviços de Saúde S/A