Loja 123 Comprou ignora direito de troca em 7 dias e direciona cliente para garantia do fabricante.

Olá, Marcos! Tudo bem?

Recebemos a sua manifestação por meio do Reclame Aqui e gostaria de esclarecer a dúvida que motivou a sua reclamação.

Antes de tudo, peço desculpas, pois percebi que, nas respostas anteriores, não conseguimos responder exatamente ao que você estava perguntando.

Pelo que entendi, a sua dúvida era a seguinte: caso um produto apresente defeito logo após o recebimento, seria possível realizar a troca diretamente com a nossa loja dentro dos primeiros dias?

A resposta é que, no nosso caso, não realizamos trocas diretas, pois nossas vendas no Mercado Livre são realizadas na modalidade Full. Nessa modalidade, todo o nosso estoque permanece armazenado no Centro de Distribuição do próprio Mercado Livre, que é responsável por toda a operação da compra, desde o armazenamento do produto, separação do pedido, emissão da nota fiscal, logística, entrega e também pelo gerenciamento das devoluções.

Quando um produto apresenta defeito dentro do prazo de atendimento da plataforma que são 30 dias corridos, o cliente pode solicitar a devolução diretamente pelo Mercado Livre. Caso a solicitação seja aprovada conforme as regras da Compra Garantida, o procedimento realizado pela plataforma é de devolução com reembolso, e não de troca do produto.

Após o encerramento desse prazo, o atendimento passa a ser realizado por meio da garantia do fabricante, conforme previsto para o produto.

Espero ter conseguido esclarecer melhor a sua dúvida desta vez. Mais uma vez, peço desculpas por não termos sido objetivos na resposta anterior.

Caso ainda tenha qualquer questionamento ou precise de mais alguma informação, estou à disposição e será um prazer ajudá-lo.

Atenciosamente,

Camila R.
Relacionamento com o cliente | *****