Recebimento de produto incorreto e falta de suporte para cancelamento e estorno
Resolvido
Belo Horizonte - MG
05/08/2026 às 18:30
ID: 255721155
Fiz uma compra pelo app do magazine mais foi do parceiro 123 comprou , comprei uma tv de 32 polegadas da marca plico roku e hoje me entregaram na minha casa depois de 2 dias esperando me entregaram uma de 24 polegadas tô muito decepcionada e além disso eles não me respondem pra resolver o meu problema eu cancelei e até agora não tive resposta de nada tô muito triste com isso tudo não esperava isso da magazine . Quero meu dinheiro de volta, se não vou atrás dos meus direitos
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 15:24
Olá! Samara. Tudo bem?
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado. Entendemos a frustração em receber um produto diferente do adquirido e lamentamos que essa experiência não tenha ocorrido da forma esperada.
Assim que identificamos a divergência, prestamos todo o suporte necessário e esclarecemos a situação juntamente ao marketplace. A devolução do produto foi realizada com sucesso, o cancelamento da compra foi confirmado e, conforme seu próprio retorno, o reembolso também já foi recebido.
Ficamos felizes por saber que a situação foi resolvida, embora lamentemos os transtornos enfrentados durante esse processo.
Esperamos que os esclarecimentos prestados tenham ajudado a compreender o ocorrido e que possamos ter uma nova oportunidade de oferecer uma experiência mais positiva no futuro.
Se possível, pedimos gentilmente que avalie nosso atendimento no Reclame Aqui. Sua avaliação é muito importante para nós, pois nos ajuda a aprimorar continuamente nossos processos e a qualidade do atendimento.
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Camila R.
Time de Relacionamento | 123 Comprou!
Consideração final do consumidor
09/08/2026 às 13:45
....
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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