Cobrança indevida e falta de reembolso após acordo Serasa com Casa do Serralheiro e Mercado Pago

fiz um acordo pelo app serasa referente a empresa casa do serralheiro na qual estou em debito . Paguei a primeira parcela referente a Arca , porem a empresa do serralheiro consta ainda em meu nome , perguntei a empresa qual seria a empresa na qual eles estavam me cobrando disse q era o mercado pago porem eu ja tinha feito o pagamento ao proprio mercado pago , fiz a reclamacao e eles nao sabe me dizer a qual empresa estou pagando sendo q o q eu estava em debito era apanas essas casa do serralheiro e mercado pago, pedi pra me reembolsar o pagamento feito e nao tive retorno . empresa ARCA fez uma cobranca indevida .