Sofá quebrado

Question

Comprei um sofá há 3 meses no forte outlet, na Av. Abílio AugustoTávora, Nova Iguaçu, Rj. O sofá que chegou em minha casa estava quebrado e foi substituído dois dias depois. O segundo sofá, com menos de 3 meses de uso, também quebrou no assento e não serve mais. Já tentei entrar em contato inúmeras vezes por mensagem no site e por WhatsApp e por telefone para a assistência técnica e para a loja. Estou há 3 semanas nessa tentativa sem êxito.