Serviço não entregue e estorno não realizado após cancelamento

Boa tarde, Rafael.

Identificamos que foi solicitado um chargeback junto à operadora do cartão de crédito. Ao optar por esse procedimento, a tratativa deixa de ser conduzida diretamente por nós e passa a ser de responsabilidade da instituição financeira.

Dessa forma, não temos mais controle sobre a restituição do valor, uma vez que ele já foi retido pelo banco e não se encontra mais com a 123Projetei. Recomendamos que você entre em contato diretamente com o seu banco para obter mais informações sobre o andamento da solicitação.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

O problema é que ainda não houve a restituição dos valores já lançados, faturados e pagos no cartão. Solicito, por gentileza, a devolução desses valores o mais breve possível.

Prezado Rafael,

Conforme já esclarecido anteriormente, o valor pago foi integralmente retirado da nossa conta em função da solicitação de chargeback realizada junto à operadora do seu cartão.

Dessa forma, não temos mais acesso ou controle sobre esse montante, nem possibilidade de qualquer tratativa interna sobre a restituição.

Orientamos que entre em contato diretamente com a operadora do cartão responsável pelo chargeback, pois qualquer análise ou andamento do processo deverá ser feito exclusivamente por eles.

No momento, não há nenhum valor em aberto ou retido conosco.

O Banco bloqueou uma parte dos valores. O remanescente não foram reembolsados