Spray Mop com desing acidentado!
Não resolvido
Taboão da Serra - SP
05/03/2025 às 13:31
ID: 211367879
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompramos um Spray Mop da Linha Clean, fizemos a montagem do aparelho e até ai funcionou bem, o problema foi para desmontar, existe um botão no meio do cabo do equipamento que você deve apertar e puxar para conseguir dividir ele em 2 novemente, ao apertar o botão um dos meus familiares arrancou um pedaço do dedo, ao conferir a página no Instagram vi que no video o Mop deles não tem o botão, ou seja, foi identificado que era ruim, talvez tenha acontecido o mesmo com outra pessoa e mesmo assim eles colocaram para vender sem nenhuma informação quanto a segurança do cliente, não recomendo para niguém e toda vez em que eu tiver contato com a marca vou fazer questão de registrar o desagrado, pois a falta de responsabilidade da marca poderia ter gerado um perigo maior, já que o foco deles é vender e a segurança do cliente fica em segundo plano.
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Resposta da empresa
05/03/2025 às 14:43
Prezado Alex,
Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos profundamente o ocorrido e esperamos que seu familiar esteja bem.
Gostaríamos de esclarecer que atuamos como importadores do produto em questão, e não somos responsáveis diretamente pela venda ao consumidor final. Conforme as normas legais, a responsabilidade pela garantia, troca ou devolução de produtos adquiridos é do estabelecimento comercial onde a compra foi realizada.
Recomendamos que você entre em contato com o revendedor/lojista onde adquiriu o Spray Mop para que possam avaliar o caso, fornecer assistência e, se necessário, acionar a garantia do produto.
Agradecemos sua compreensão e reforçamos nosso compromisso em garantir a satisfação e segurança de todos os consumidores.
Atenciosamente,
Equipe SAC *******Útil
Consideração final do consumidor
05/03/2025 às 19:53
Basicamente a empresa não responde pelo produto, ou seja, não importa o risco que o produto oferece para o cliente uma vez que eles só repassam o produto, me surpreende até uma revendedora não ter um setor de analise para não mesclar o seu nome a má qualidade ou ao risco para o consumidor, deixando claro que a venda é mais importante que a segurança, uma empresa séria se importaria com isso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/03/2025 às 08:07
Prezado Alex,
Agradecemos por compartilhar sua preocupação. Lamentamos qualquer insatisfação ou desconforto em relação ao nosso produto ou serviço. Sua segurança e satisfação são prioridades, e levamos seu feedback a sério.
Como revendedora, temos compromisso com a qualidade e segurança dos produtos, trabalhando com fornecedores que seguem rigorosos padrões. Reconhecemos que falhas podem ocorrer e nos comprometemos a investigar e evitar repetições.
Temos processos internos de análise, mas valorizamos sua opinião para melhorias. Revisaremos nossos procedimentos e implementaremos medidas adicionais, se necessário, para garantir produtos de alta qualidade e segurança.
Agradecemos pelo feedback e pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe SAC - *******Útil