Não entregaram meu pedido no prazo e se negaram a cancelar o pedido

Fiz um pedido com a gráfica 14print com bastante folga para a data que eu precisaria. Por mais de uma vez o pedido não foi entregue na data que me informaram. Como eu já tinha uma certa folga, fui bem compreensiva e aceitando uma nova tentativa de entrega. Até que, na véspera do dia que eu precisaria utilizar o produto, o produto ainda não tinha sido entregue e entreguei em contato com a gráfica. Me ofereceram de rodar uma nova impressão e entregar ainda naquele dia. Como eu precisaria para o dia seguinte e já estava pago, mais uma vez eu confiei. Ao longo do dia tentei vários contatos com pessoas da gráfica para saber que horas conseguiriam entregar e simplesmente não me respondiam. Tomei a decisão de cancelar o pedido e tentar recorrer a outra gráfica e fazer um novo produto o mais rápido possível para usar no dia seguinte. Assim o fiz. Fiz um novo pedido em uma nova gráfica que me entregou em horas o que eu precisava. A 14print se negou a cancelar o meu pedido e me entregaram simplesmente as 22h30 o *******. Não foi um erro, foi uma sequencia de erros e o processo foi conduzido de uma maneira muito desnecessária com um cliente que já havia pagado pelo serviço e já havia sido bem compreensivo. Péssima experiência. Péssima mesmo.