O que aconteceu
Título:
Valor abusivo em serviço de reparo de ar-condicionado Electrolux idosa de 84 anos
Mensagem:
Minha mãe, idosa de 84 anos, solicitou um atendimento técnico para o ar-condicionado Electrolux 9000 BTUs (UI09F/UE09F).
O serviço foi realizado no telhado (fácil acesso), durou cerca de 30 minutos e consistiu apenas na troca do relé de comunicação e limpeza da placa, sem retirada da unidade.
Mesmo sendo um reparo simples, foi cobrado R$ 1.200,00, sendo R$ 1.028,00 apenas de mão de obra, ajudante e deslocamento (conforme comprovante anexo).
Esse valor está muito acima da média de mercado (R$ 500 a R$ 550), segundo orçamentos obtidos com outras assistências da região.
Além disso, ao tentar conversar sobre o valor, recebi mensagens com tom ofensivo e desrespeitoso em relação à idade dos meus pais, o que considero inaceitável.
Solicito que a Electrolux revise o valor cobrado, realize o reembolso da diferença e se posicione oficialmente sobre a conduta dessa assistência técnica.
Caso não haja retorno ou solução amigável, informo que o caso será formalizado junto ao Procon-SP e ao Tribunal de Justiça de São Paulo (pequenas causas) por danos morais e materiais, especialmente por envolver consumidores idosos.
Anexos:
Nota fiscal / recibo
Prints da conversa
Orçamentos comparativos