Não recebi minha encomenda internacional e não tenho rastreamento

RECLAMAÇÃO FORMAL ENCOMENDA SEM LOCALIZAÇÃO

Olá!

Estou entrando em contato novamente sobre minha encomenda, código *****.

O último registro de movimentação é de 25/09/2026, na China. Até hoje, 01/11/2026, não recebi o produto e não consigo identificar sua localização atual.

Já solicitei o código de rastreamento brasileiro, mas fui informada de que vocês não o possuem.

Solicito, com urgência:

1. A localização atual e comprovada da encomenda.

2. O nome e contato da transportadora responsável pela entrega no Brasil.

3. Um prazo concreto para a entrega.

Caso não seja possível comprovar a localização e garantir a entrega dentro de um prazo razoável, solicito o reembolso integral do valor pago.

Aguardo uma resposta objetiva e uma solução, pois não considero aceitável permanecer sem informações sobre um produto já pago.