Entrega muito atrasada

Olá, Marilene/Arthur.

Lamentamos sinceramente pelo transtorno com a entrega do pedido #*****. Entendemos a sua insatisfação, especialmente porque o prazo informado já foi ultrapassado e você precisou entrar em contato mais de uma vez para cobrar uma solução.

O pedido foi enviado para o endereço cadastrado, e a transportadora registrou informações inconsistentes no rastreio, incluindo tentativa de entrega, indicação de endereço incorreto e necessidade de correção, mesmo após a confirmação do endereço e do link de localização. De qualquer forma, entendemos que a responsabilidade pelo atendimento ao cliente é nossa, e não queremos que você continue sem uma solução clara.

Por isso, estamos tratando este caso como prioridade e entraremos em contato diretamente com você para resolver da forma mais adequada: reenvio do produto ou cancelamento com reembolso, conforme sua preferência e a situação atual da entrega.

Pedimos desculpas pelo desgaste causado. Vamos acompanhar o caso até a resolução final.

Olá, Marilene/Arthur.

Atualizamos também por e-mail as informações mais recentes sobre o pedido. Em nova verificação do rastreio, identificamos movimentação da transportadora informando que o pacote voltou a constar como Preparando para entrega em Feira de Santana BA.

Seguimos acompanhando o caso em prioridade. Permanecem disponíveis as alternativas já informadas: reenvio do produto por outro meio de entrega, sem custo adicional, ou cancelamento do pedido com reembolso integral, caso prefiram não aguardar mais a transportadora.

Pedimos desculpas novamente pelo transtorno e seguiremos acompanhando até a resolução final.

Livros de Matemática

Olá, Marilene/Arthur.

Atualizamos também por e-mail as informações mais recentes sobre o pedido. Em nova verificação realizada hoje, 20/05/2026, o rastreio passou a constar como **Em rota** para entrega, a partir da base de Feira de Santana BA.

Seguimos acompanhando o caso em prioridade até a resolução final. As alternativas já informadas permanecem disponíveis: reenvio do produto por outro meio de entrega, sem custo adicional, ou cancelamento do pedido com reembolso integral, caso prefiram não aguardar a conclusão da entrega.

Pedimos desculpas novamente pelo transtorno.

Livros de Matemática

Olá, Marilene/Arthur.

Atualizamos também por e-mail as informações mais recentes sobre o pedido.

Hoje, 20/05/2026, o rastreio chegou a constar como Em rota às 10:08. Porém, logo depois, às 11:04, voltou a apresentar Endereço errado e, às 11:05, retornou para Aguardando ação do remetente.

Diante das repetidas falhas da transportadora nesta entrega, entendemos que o melhor caminho neste momento é seguir com o **cancelamento do pedido e o reembolso integral do valor pago**, para que você não continue sendo prejudicado por uma entrega que não foi concluída de forma adequada.

Caso prefira aguardar mais uma tentativa de entrega, continuaremos confirmando novamente o endereço já informado e cobrando a transportadora para tentar concluir a entrega.

Aguardamos sua resposta para saber como deseja prosseguir: **reembolso integral** ou **nova confirmação do endereço junto à transportadora**.

Pedimos desculpas novamente por todo o transtorno causado e seguiremos acompanhando até a resolução final.

Livros de Matemática