Solicitação de estorno de pagamentos duplicados para o evento 180 Ubatuba
Não respondida
Franco da Rocha - SP
05/04/2026 às 14:05
ID: 245189211
Prezados,
Venho por meio deste solicitar a verificação e o estorno de valores pagos em duplicidade relacionados à compra de ingressos para o evento 180 Ubatuba, realizada no dia 30 de dezembro de 2025.
Durante o processo de compra pela plataforma Sympla, enfrentei instabilidades que resultaram em diversas tentativas de pagamento. Em decorrência disso, foram efetuados dois pagamentos com sucesso:
Um pagamento realizado via cartão de crédito
Um pagamento realizado via PIX
Ressalto que não se trata de cobrança indevida, mas sim de um pagamento em duplicidade ocasionado por falha no processamento das tentativas de compra. Dessa forma, solicito o estorno do valor excedente, considerando que apenas uma das transações deveria ter sido efetivada.
Após a compra, permaneci aguardando o estorno automático nas faturas subsequentes do cartão de crédito, o que não ocorreu até o presente momento.
Entrei em contato com a Sympla e fui orientada a tratar diretamente com a organização do evento 180 Ubatuba. No entanto, como os pagamentos foram processados pela plataforma, entendo que é necessária a atuação conjunta para resolução do caso.
Diante disso, solicito:
A análise das transações realizadas no dia 30 de dezembro de 2025
A identificação dos pagamentos duplicados
O estorno do valor pago em duplicidade (cartão de crédito e/ou PIX)
Peço, por gentileza, um retorno com a confirmação do recebimento desta solicitação e o prazo para resolução.
Aguardo um posicionamento o mais breve possível.
Atenciosamente,
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