Tive prejuízo em apostas mesmo com autoexclusão ativa

Possuo autoexclusão voluntária por tempo indeterminado ativa desde janeiro de 2026 e, mesmo assim, tive prejuízos de aproximadamente R$ 4.000 em apostas na plataforma 1Bet.

Diante disso, solicito que a empresa analise meu caso, verifique os registros da minha conta e esclareça como foi possível realizar apostas durante esse período.

Solicito o ressarcimento dos valores perdidos, considerando as circunstâncias do meu caso e as medidas de proteção que deveriam ser aplicadas. Aguardo um posicionamento formal e uma solução por parte da plataforma.