O que aconteceu
Título: 1win retém meu saldo e exige novas apostas para liberar saque, mesmo após já ter apostado R$ 295,79
Realizei depósitos na plataforma 1win e já apostei aproximadamente R$ 295,79 em apostas esportivas.
No dia 20/10/2026, às 23h16, realizei uma aposta múltipla de R$ 40,00, que resultou em um ganho total de R$ 2.735,79. Ao tentar realizar meu primeiro saque, fui surpreendido com a mensagem: Para sacar os fundos, aposte mais 100 BRL.
Dados para identificação da conta e da aposta:
- ID da conta 1win: 384824749
- ID da aposta múltipla: 352170717
- Data e horário da aposta: 20/10/2026, às 23h16
- Valor apostado: R$ 40,00
- Ganho total informado: R$ 2.735,79
- Valor do último depósito: R$ 100,00
- Volume aproximado apostado antes da nova aposta: R$ 295,79
Questionei o suporte, pois já havia apostado um volume superior ao valor do meu último depósito. A empresa informou que é necessário apostar 100% do valor dos depósitos considerados para o requisito de saque e aguardar a liquidação de todas as apostas esportivas.
Entretanto, mesmo após explicar minha situação e solicitar o detalhamento do cálculo, a 1win não esclareceu por que minhas apostas anteriores não foram suficientes nem apresentou uma memória de cálculo que justificasse a exigência adicional de R$ 100.
Seguindo a orientação do suporte, realizei uma nova aposta de R$ 100, utilizando parte do saldo que está retido na plataforma, sem efetuar um novo depósito. Agora, preciso aguardar a liquidação dessa aposta para tentar realizar o saque novamente.
Também não obtive esclarecimentos objetivos sobre como essa regra funciona nos saques futuros: se a exigência se aplica apenas ao primeiro saque ou se será repetida a cada retirada.
Encontrei outros relatos de consumidores com problemas semelhantes, envolvendo exigências de apostas para liberar saques, o que aumenta minha preocupação com a falta de transparência desse procedimento.
Diante disso, solicito:
1. A liberação do saque do saldo disponível, caso o requisito de apostas já tenha sido cumprido.
2. A apresentação do cálculo detalhado do requisito aplicado à minha conta, informando o total de depósitos considerado, o volume de apostas contabilizado e o valor que ainda falta cumprir.
3. A indicação da cláusula específica dos termos e condições que fundamenta essa exigência.
4. O esclarecimento sobre a aplicação dessa regra aos próximos saques, após uma retirada bem-sucedida.
Não considero suficiente receber apenas uma explicação genérica sobre rollover. Solicito uma resposta específica para minha conta e uma solução para a restrição ao saque.
Aguardo um posicionamento claro e a resolução do problema.