Bônus com regras de conversão não transparentes e dificuldade em obter informações
Em réplica
Salvador - BA
01/06/2026 às 05:07
ID: 250194927
no valor de R$ 200 e recebi um bônus de 150%, equivalente a R$ 300.
Cumpri o rollover exigido de R$ 9.000 em apostas e, ao final, possuía aproximadamente R$ 2.100 na carteira vinculada ao bônus. Quando o requisito foi concluído, o sistema exibiu a mensagem informando que os fundos do bônus seriam creditados à conta principal.
Após a conversão, apenas R$ 300 foram creditados ao saldo real. Entrei em contato com o suporte diversas vezes para entender o motivo da diferença e solicitar o histórico da movimentação e as regras aplicadas ao meu caso.
Durante o atendimento, recebi respostas genéricas que não esclareciam a situação. Somente após insistência foi informado que o valor máximo convertível para saldo real no bônus do 4 depósito era de R$ 300.
Minha reclamação não é sobre perdas em apostas, mas sobre a falta de transparência das regras da promoção e a dificuldade em obter informações claras sobre a conversão do saldo. Solicito que a empresa disponibilize os termos completos da promoção utilizada, incluindo a cláusula que limita a conversão para R$ 300, bem como o histórico detalhado da movimentação do bônus e do saldo da minha conta.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 04:44
Boa tarde!
Seguimos analisando as informações relacionadas à sua solicitação para oferecer um esclarecimento adequado.
Cumprimentos, equipa 1win.
Réplica da empresa
02/06/2026 às 05:54
Boa tarde!
Lamentamos que essa situação tenha deixado dúvidas. Verificamos cuidadosamente as informações relacionadas ao seu bônus e podemos confirmar que os valores foram creditados corretamente, de acordo com as condições da promoção aplicada.
As regras dos bônus, incluindo limites e condições de conversão, estão disponíveis em nosso site. No entanto, não conseguimos fornecer nesta plataforma uma análise detalhada do rollover e de toda a movimentação do bônus. Para receber uma explicação completa sobre o seu caso, pedimos que entre em contato com a equipe de suporte.
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 12:21
Agradeço a resposta, porém ela não esclarece a minha reclamação.
Não questiono que houve um crédito de R$ 300. O que questiono é a ausência de uma explicação detalhada sobre a conversão do saldo após a conclusão do rollover.
Ao concluir o requisito de apostas, eu possuía aproximadamente R$ 2.100 na carteira vinculada ao bônus e recebi a mensagem informando que os fundos seriam creditados na conta principal. Posteriormente, apenas R$ 300 foram convertidos.
Peço que informem objetivamente:
1. Qual cláusula específica da promoção limitava a conversão para R$ 300.
2. Onde essa informação estava disponível no momento em que aceitei o bônus.
3. Como foi realizado o cálculo da conversão do meu saldo após a conclusão do rollover.
O suporte informou apenas posteriormente que o valor máximo convertível era de R$ 300, mas não apresentou os termos da promoção nem o cálculo aplicado ao meu caso.
Solicito transparência e a disponibilização das regras exatas que justificaram a conversão realizada.