Falha de Segurança e Descumprimento de Autoexclusão: Cobrança por Responsabilidade Solidária em Transações Pix na Plataforma 1win

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Caxias do Sul - RS

01/06/2026 às 09:08

ID: 250202791

NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIALÀ [Nome da Intermediadora de Pagamento / Instituição brasileira que recebeu o Pix]A/C do Departamento Jurídico / ComplianceCNPJ: [Inserir o CNPJ da intermediadora brasileira que está no comprovante]REF.: PLATAFORMA OPERADA POR:MFI Investments Ltd / 1winRegistro n HE386738 (Nicosia, Chipre)NOTIFICANTE:*****, CPF n *****, e-mail: *****.ASSUNTO: Falha de Segurança Descumprimento de Autoexclusão (Gov.br) Plataforma 1win Restituição de Valores por Responsabilidade Solidária.Prezados,Por meio desta, o NOTIFICANTE formaliza a presente cobrança em razão de grave falha na prestação de serviços de pagamento e triagem de conformidade por parte desta instituição financeira brasileira.O NOTIFICANTE possui diagnóstico clínico de ludopatia (vício em jogos) e, para resguardar seu patrimônio e integridade, efetuou o bloqueio oficial e definitivo de seu CPF na Plataforma Centralizada de Autoexclusão do Governo Federal (Gov.br) no dia *****. A partir desta data, restou legalmente proibida a abertura de contas, manutenção de cadastros ou o processamento de aportes financeiros em seu nome voltados a jogos de azar no país.Contudo, de forma irregular e flagrante, a plataforma internacional 1win (MFI Investments Ltd, Registro n HE386738) continuou permitindo o acesso do NOTIFICANTE. De forma mais gravosa, esta instituição notificada atuou como a parceira financeira e intermediadora exclusiva no Brasil, viabilizando e processando os depósitos via Pix, ignorando a restrição governamental ativa vinculada ao CPF do usuário.A aceitação de transações de um CPF constante no cadastro de autoexclusão viola frontalmente a Lei n 14.790/2023 e as diretrizes regulatórias nacionais. Com base na responsabilidade solidária estabelecida no Art. 14 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), toda a [Editado pelo Reclame Aqui] que viabiliza e lucra com a operação ilegal responde pelo defeito do serviço, visto que o bloqueio financeiro na origem teria evitado as perdas decorrentes do vício.Diante do exposto, REQUER-SE o estorno integral dos valores depositados pelo notificante após o dia *****, totalizando R$ [Inserir o Valor Total de todas as suas perdas aqui], no prazo impreterível de 7 (sete) dias úteis, a serem transferidos para a conta de titularidade do Notificante via Chave Pix (CPF): *****.O silêncio ou recusa ensejará a imediata denúncia formalizada junto ao Banco Central do Brasil, à Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA/MF) e o ajuizamento de ação judicial de reparação por danos materiais e morais.*****

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Resposta da empresa

02/06/2026 às 04:43

Boa tarde!
Entendemos a sua solicitação. Informamos que o bloqueio permanente de uma conta é realizado apenas pela nossa equipe de segurança. No momento, não identificamos nenhum pedido de autoexclusão registrado. Também gostaríamos de destacar que os fundos utilizados em atividades de jogo não são passíveis de reembolso, de acordo com as regras da plataforma.
Se deseja prosseguir com o bloqueio da conta, por favor, informe o seu ID de jogador para que possamos encaminhar a solicitação para análise.

Réplica do consumidor

02/06/2026 às 07:57

Penso que os senhores não estão entendendo, leiam a reclamação e me respondam posteriormente.

Réplica do consumidor

02/06/2026 às 13:11

A empresa nem se quer entrou em contato estando totalmente em desconformidade com a lei brasileira

Consideração final do consumidor

03/06/2026 às 14:54

Empresa totalmente irregular em nosso país não atendendo as normas nem as leis do nosso país não indico ninguém a fazer investimentos ou negócios visto que os saques não entram

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Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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