Falta de Transparência em Cashback, VIP e Verificação de Conta na 1win
Não resolvido
Piraí do Sul - PR
15/06/2026 às 11:18
ID: 251404063
O motivo desta manifestação é a persistente falta de transparência da 1win em relação aos critérios de cashback, benefícios VIP, verificações da conta e protocolos internos que permanecem sem solução efetiva.
Realizada reclamação anterior no Reclame Aqui e sem solução. Id da reclamação: *****
O motivo de uma nova reclamação é referente ao cashback recebido em 13/06/2026, o qual é totalmente desproporcional ao meu nível VIP Diamond 1.
Sou cliente da plataforma há longo período e possuo classificação VIP elevada. Nos últimos meses realizei diversos contatos com o suporte e com a gerente VIP para obter esclarecimentos simples e objetivos sobre:
Critérios utilizados para cálculo de cashback;
Volume de apostas considerado pelo sistema;
Percentuais efetivamente aplicados;
Benefícios vinculados ao programa VIP;
Situação da verificação da conta;
Prazo para conclusão das análises internas.
Foram então abertos diversos protocolos, entre eles:
*****;
*****;
*****.
Apesar da abertura desses protocolos, continuo sem receber respostas concretas sobre os questionamentos realizados.
Durante as conversas com a gerente VIP recebi informações contraditórias ao longo do tempo.
Em determinados momentos fui informado que o cashback dependia do volume de apostas realizadas em slots.
Posteriormente fui informado que o cashback estava relacionado às perdas registradas no período.
Em seguida fui informado que o sistema realiza os cálculos de forma automática e que nem mesmo o atendimento possui acesso às informações detalhadas utilizadas para o cálculo.
Também fui informado diversas vezes que meu caso estava sendo analisado, que departamentos internos fariam verificações específicas e que eu receberia um retorno posterior.
Entretanto, até o momento, os protocolos continuam sem solução efetiva e sem qualquer apresentação de critérios verificáveis.
Outro ponto que merece destaque é a questão da verificação da conta.
Em diferentes ocasiões fui informado que a conta permanecia em processo de verificação, sem prazo definido para conclusão.
Ao mesmo tempo, a conta permaneceu apta para depósitos, movimentações e utilização normal da plataforma.
Assim, permanece a dúvida: qual é exatamente a situação da verificação e quais limitações ela efetivamente gera ao usuário?
Recentemente recebi novo cashback e continuo recebendo mensagens informando que meu caso está sob análise. No entanto, o problema nunca foi exclusivamente o recebimento ou não de determinado valor.
O problema central continua sendo a ausência de transparência.
Não existe até hoje uma explicação clara, auditável e verificável que permita ao usuário compreender:
Qual volume de apostas foi considerado;
Qual percentual foi aplicado;
Quais perdas foram consideradas;
Como o cashback foi calculado;
Qual a situação definitiva dos protocolos já abertos.
Também registro minha insatisfação com a resposta apresentada pela empresa no Reclame Aqui.
A manifestação recebida foi genérica e limitou-se a informar que meu caso estava sendo acompanhado e que eu deveria buscar informações junto ao gerente VIP ou junto ao setor de segurança.
Nenhuma das perguntas objetivas apresentadas foi efetivamente respondida.
Nenhum dos protocolos recebeu solução.
Nenhum critério de cálculo foi informado.
Nenhum prazo concreto foi apresentado.
Diante disso, solicito formalmente:
1. Posicionamento conclusivo sobre os protocolos *****, ***** e *****;
2. Esclarecimento formal dos critérios utilizados para cálculo de cashback no meu caso;
3. Informação sobre qual volume de apostas foi considerado nas análises realizadas;
4. Esclarecimento definitivo sobre a situação da verificação da conta;
5. Resposta objetiva, técnica e documentada, substituindo as respostas genéricas que venho recebendo há semanas.
Reitero que não estou questionando resultados de jogos ou perdas financeiras. Estou apenas solicitando transparência, coerência das informações fornecidas e respeito aos protocolos já abertos pela própria plataforma. A expectativa é receber respostas verificáveis e compatíveis com o nível de atendimento que a própria 1win divulga aos usuários do programa VIP.
Meu ID na plataforma: *****
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 11:50
Boa tarde!
Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar suas preocupações com relação à transparência no programa de cashback e à verificação da conta.Entendemos que a falta de clareza em relação a esses assuntos é frustrante e queremos garantir que estamos levando suas preocupações a sério. Para que possamos investigar e resolver suas questões de forma eficaz, precisamos de um meio de contato atualizado com você, uma vez que não estamos recebendo respostas do nosso suporte.Por favor, forneça um e-mail ou telefone atual para que possamos entrar em contato diretamente e oferecer as respostas que você merece. Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver essa situação.
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 14:47
Agradeço a resposta da empresa, porém ela não esclarece nenhum dos pontos apresentados na reclamação.
A empresa informa que necessita de um meio de contato atualizado para tratar o caso. Entretanto, essa justificativa não corresponde aos fatos já documentados.
Ao longo dos últimos meses, meu caso vem sendo acompanhado diretamente pela gerente VIP da plataforma, que realizou diversos contatos comigo por telefone, Telegram e e-mail. Além disso, foram abertos protocolos internos relacionados exatamente aos assuntos tratados nesta reclamação, demonstrando que a empresa já possui meus dados cadastrais e meios de comunicação.
Para evitar qualquer alegação de impossibilidade de identificação da conta, o Reclame aqui pede que informe telefone de contato caso a empresa deseje entrar em contato. Esse número de telefone foi forneceido.
ID da conta:***** (Já informado anteriormente)
E-mail cadastrado: *****
Também registro que os seguintes protocolos permanecem sem solução definitiva:
*****
*****
*****
Portanto, a questão não é falta de contato.
A questão é que, mesmo após diversos atendimentos, ligações, mensagens, e-mails, abertura de protocolos e promessas de retorno, continuo sem receber respostas objetivas para questionamentos simples e legítimos.
Até o presente momento não foi esclarecido:
Qual é o critério efetivamente utilizado para cálculo do cashback;
Qual volume de apostas foi considerado nas análises realizadas;
Qual percentual foi aplicado ao meu caso;
Qual a situação atual da verificação da conta;
Qual o prazo para conclusão dos protocolos já abertos;
Quais benefícios efetivamente estão vinculados ao meu nível VIP.
Também registro que recebi informações contraditórias durante os atendimentos.
Em momentos distintos fui informado que o cashback depende:
do volume de apostas realizadas;
das perdas registradas no período;
de cálculos automáticos aos quais nem mesmo o atendimento possui acesso.
Além disso, minha conta permanece há meses em processo de verificação, sem qualquer prazo definido para conclusão, embora continue apta para depósitos e movimentações normalmente.
A presente reclamação não questiona resultados de jogos, perdas financeiras ou pagamentos realizados pela plataforma.
O que está sendo questionado é a falta de transparência, a ausência de critérios verificáveis e a inexistência de respostas conclusivas para protocolos que permanecem abertos há longo período.
Diante disso, reitero o pedido para que a empresa apresente uma resposta objetiva e documentada sobre os pontos levantados, fornecendo esclarecimentos concretos sobre os protocolos existentes e sobre os critérios utilizados em meu caso específico, evitando novas respostas genéricas que apenas redirecionem a discussão sem efetivamente responder às questões apresentadas.
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 11:30
Solicitações não atendidas. Empresa não entrou em contato para resolver ou esclarecer
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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