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São Francisco do Conde - BA

11/09/2026 às 08:30

ID: 258762845

Olá, gostaria de solicitar uma solução para um problema relacionado à verificação da minha conta e ao saque dos meus fundos.

Ontem criei a conta de ID 379661798, realizei o depósito e fiz minhas apostas normalmente, sem qualquer problema. No entanto, quando tentei realizar o saque, apareceu a seguinte mensagem:

Status: Falha na verificação das informações. Ocorreu um erro ao verificar os documentos. Por favor, tente novamente. Você poderá retirar os fundos após a verificação.

Entrei em contato com o atendimento pelo chat para entender o motivo. Fui informado de que existe outra conta vinculada ao meu CPF.

Diante disso, tentei identificar qual seria essa conta. Fiz login utilizando dois endereços de e-mail diferentes que poderiam estar associados ao meu CPF e, ao conseguir acessar essas contas, solicitei imediatamente o bloqueio delas. Hoje pela manhã, verifiquei que as duas solicitações foram processadas e os respectivos status aparecem como bloqueadas.

Apesar disso, continuo sem conseguir realizar o saque e recebo exatamente a mesma mensagem de falha na verificação.

Entrei novamente em contato com o atendimento e conversei com mais de cinco atendentes diferentes. Todos afirmam que ainda existe outra conta ativa vinculada ao meu documento, porém nenhum deles consegue me informar qual é essa conta ou apresentar uma forma clara para que eu possa resolver a situação.

Gostaria de deixar claro que não tenho conhecimento de nenhuma outra conta ativa além daquelas que já identifiquei e solicitei o bloqueio. Se realmente existe outra conta vinculada ao meu CPF, solicito que a plataforma informe qual conta está causando o impedimento ou, pelo menos, forneça orientações objetivas para que eu possa identificá-la e regularizar a situação.

Considero muito preocupante que a plataforma permita que o usuário crie uma conta, realize depósito e utilize normalmente os serviços e, somente no momento de solicitar o saque, surja um impedimento relacionado à existência de outra conta.

Não estou me recusando a realizar qualquer procedimento de verificação. Pelo contrário, quero cumprir todas as exigências necessárias. O que preciso é de uma explicação clara e de uma solução efetiva para conseguir retirar os meus fundos.

Portanto, solicito, por favor:

1. Que seja verificado exatamente qual conta está vinculada ao meu CPF e impedindo o saque;
2. Que me informem o procedimento necessário para regularizar essa situação;
3. Que confirmem se as duas contas que solicitei bloquear já estão efetivamente encerradas/bloqueadas;
4. Que, após a regularização, minha conta ID 379661798 seja liberada para saque, desde que não exista nenhuma outra pendência documental.

Já entrei em contato diversas vezes com o suporte e recebi apenas a informação de que existe outra conta ativa, sem que ninguém consiga me indicar qual é ou como resolver o problema. Por isso, peço que este caso seja encaminhado para o setor responsável pela verificação de contas/documentos, para que eu possa finalmente resolver a situação.

Aguardo uma resposta objetiva e uma solução para o problema.