Indução ao erro por atendente, recusa de bônus e atendimento sem solução (limpe o cache)

Gostaria de registrar minha extrema indignação com o atendimento e com a falta de cumprimento de oferta por parte da empresa.

Ao abrir minha conta, tentei garantir meu bônus de boas-vindas, porém a seção de bônus apresentava erro. Antes de realizar qualquer movimentação financeira, entrei em contato com o suporte para esclarecer a situação.

Informei expressamente ao atendente que a promoção estava dando erro na tela. O suporte me garantiu textualmente: "Cara, faz a transferência que o bônus vai ser creditado automaticamente".

Confiando na palavra e na instrução oficial dada pelo suporte, fiz o depósito imediatamente. O bônus não foi creditado.

Ao retornar ao atendimento cobrando a solução, primeiro alegaram que perdi a elegibilidade por falta de código sendo que perguntei antes exatamente sobre isso e fui orientado a depositar. Agora, para piorar, a única "solução" que o atendimento me dá é pedir para "limpar o cache", em uma clara tentativa de se esquivar do problema e lavar as mãos.

Possuo prints de toda a conversa que provam que fui orientado a depositar sob a promessa de crédito automático.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Artigos 30 e 35), a informação dada por prepostos e atendentes vincula a empresa ao seu cumprimento. Não vou arcar com o prejuízo causado por orientação [Editado pelo Reclame Aqui] e descaso do suporte.

Exijo:

1. A ativação manual e imediata do bônus de boas-vindas em minha conta;

2. Análise do caso pela Ouvidoria / Supervisão, visto que o suporte do chat se recusa a resolver.

Tenho todas as provas salvas para encaminhar ao PROCON e órgãos reguladores caso não seja resolvido por aqui.

Anexe os prints da conversa inicial (onde ele fala do crédito automático), o comprovante do depósito e, se tiver, o print do atendente mandando limpar o cache. Empresas costumam responder bem mais rápido no Reclame Aqui porque a equipe de lá costuma ter acesso direto ao sistema para creditar bônus manualmente

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