Meu depósito de 200R$ não caiu na plataforma e o suporte não resolve

Realizei um depósito de 200R$ dia 21/10 ,na qual o dinheiro foi debitado da minha conta,e nunca caiu na prataforma,entrei com uma reclamação no suporte,o de fui informado que teria uma resposta dentro de 72 horas, já se passaram 6 dias e nada foi resolvido! Só sabem dizer que está em andamento e em análise pelo servidor de pagamento,sendo que o pix vai na hora,que tipo de análise é essa que demora todo este tempo? E aí da fazem questão de dizerem que não podem informar um prazo, então quer dizer que pra receber meu Pix é na hora,mas pra realizar a devolução não existe prazo? Isso chega a ser uma palhaçada com o cliente,eu quero uma resposta concreta quanto a isso.