Não consigo acessar minha conta
Em réplica
Uberaba - MG
22/04/2023 às 21:39
ID: 163362175
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNão consigo acesso a minha conta, quando eu entro diz que o telefone e senha estão errados, mas quando eu tento alterar a senha, o site diz que o meu usuário não existe, se eu tento criar um novo cadastro com o mesmo telefone diz que já esta cadastrado! Como isso é possível??
Fiz o depósito de R$*******,00 e agora não consigo mais acessar a conta. Já estou a 1 dia tentando, não resolvem nada pelo chat nem por ligação, só falam para mudar a senha, mas não da!!
Sms não chega nunca!! Para tirar o dinheiro da minha conta não gastou 10 segundos, agora para resolverem meu problema não estão dando atenção!!
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Resposta da empresa
24/04/2023 às 03:51
Boa tarde!
Por favor, envie-nos o número de identificação da sua conta de jogo. Trataremos da situação em pormenor e assegurar-nos-emos de o ajudar a resolver o problema.
Cumprimentos, equipa 1win
Réplica do consumidor
24/04/2023 às 04:40
Meu cadastro foi feito com meu número de telefone!
*******
Réplica da empresa
24/04/2023 às 09:22
Encontramos sua conta pelo número de telefone. Está tudo bem com a conta.
Muito provavelmente, você está digitando uma senha incorreta. Por favor, tente passar pelo procedimento de alteração de e-mail através do nosso suporte técnico. Os especialistas irão pedir-lhe todas as informações necessárias, por favor, forneça tudo o que for possível. Em seguida, será gerado um pedido de alteração de e-mail e em 24 horas você poderá acessar sua conta.
Cumprimentos, equipa 1win.
Réplica do consumidor
24/04/2023 às 13:21
No chat eles só ficam me pedindo o ID da minha conta, MAS EU NAO SEI. Eu não consigo nem entrar na conta como eu vou saber o ID, tenho todos os outras informações que eles pedem. Mas sem esse ID ele não aceitam.
Então peço por favor que me informem esse ID para que eu possa estrar passando para o suporte técnico.
Réplica da empresa
25/04/2023 às 04:25
Boa tarde!
Eu li sua história e entendo do que você está falando.
Forneça todas as outras informações da lista para alteração de e-mail que você puder no bate-papo do suporte técnico (você não precisa enviar o ID da conta, pois não está disponível para você) É importante que você forneça os detalhes dos quais você fez o depósito e tudo mais que for possível.
Encaminharei as informações aos especialistas, descrevendo a situação, para que julguem improcedente o seu recurso.
Cumprimentos, equipa 1win.
Réplica do consumidor
26/04/2023 às 22:44
Boa noite, fiz todo o procedimento no chat. Me deram o prazo de 1hora a 24 horas e já esse passaram 48 horas e até agora não tive nenhum retorno. Tá complicado!! Não sei mais o que fazer.