Não consigo alterar meu e-mail no cadastro e o atendimento não resolve

Já tentei de todas as formas possíveis resolver o problema da alteração do meu e-mail, mas o atendimento pelo chat não resolve absolutamente nada! Já enviei inúmeros comprovantes, documentos de identificação e tudo o que foi solicitado, porém, até agora, continuo sem solução.

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Quero alteração do meu e-mail do cadastro para o mesmo que esta cadastrado aqui; *****