Não recebimento de Cashback/Free Bet prometido em promoção de apostas esportivas
Em réplica
Corumbá - MS
12/05/2026 às 20:03
ID: 248470087
Não recebimento de Cashback/Free Bet conforme regras da promoção
Venho registrar minha reclamação referente ao não recebimento do Cashback prometido pela plataforma.
Conforme os próprios termos da promoção, usuários que realizam apostas esportivas durante a semana recebem Cashback em forma de Free Bet, de acordo com a perda líquida total no período. Na última semana, tive perdas líquidas superiores a R$1.000,00, o que me enquadra na faixa de Cashback de R$100,00 em Free Bet.
De acordo com o regulamento, o crédito deveria ocorrer automaticamente na segunda-feira ao longo do dia. No entanto, até o momento, nenhum valor foi creditado em minha conta.
Estou tentando contato há dias pelos canais de atendimento da plataforma, mas não obtive retorno efetivo nem solução para o problema. Considero a situação extremamente frustrante, pois cumpri os critérios previstos na promoção e, mesmo assim, não recebi o benefício anunciado.
Solicito a verificação imediata da minha conta, o crédito da Free Bet de R$100,00 correspondente ao Cashback devido, ou uma justificativa formal e detalhada sobre o motivo do não pagamento.
Aguardo uma solução o quanto antes.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 04:13
Boa tarde!
A equipe responsável já iniciou a verificação do seu caso. Assim que a análise for finalizada, retornaremos com os próximos passos e informações atualizadas.
Cumprimentos, equipa 1win.
Réplica da empresa
13/05/2026 às 05:49
Boa tarde!
Agradecemos a sua paciência. Verificámos as informações da sua conta. Podemos confirmar que as condições da promoção foram cumpridas; o bónus deverá ser creditado na sua conta ainda hoje.
Caso o bónus não seja creditado dentro do prazo, por favor, informe-nos.
Réplica do consumidor
13/05/2026 às 12:26
A empresa no reclame aqui se prontifica a resolver o problema mas quando entro em contato no chat interno eles fazem pouco caso e ficam fechando o chat sem mínima atenção
Réplica da empresa
16/05/2026 às 11:51
Boa tarde!
Confirmamos que a aposta grátis foi corretamente creditada no saldo de bónus da sua conta e posteriormente utilizada no site. Posteriormente, a sua conta foi bloqueada a seu pedido.
Obrigado por nos contactar.