Perda de saldo de R$ 12.000 após atingir rollover de bônus em jogo online
Respondida
Londrina - PR
05/07/2026 às 22:29
ID: 253148087
hoje dia 05/07/2026 ganhei bonus de 100 rodadas onde apos finalizar as rodadas ganhei cerca de 43 reais de bonus e o pollover do bonus era cerca de 1260 reais onde com o valor de saldo bonus consegui fazer 12000 reais e apos atingir o pollover simplesmente o jogo atualizou os 12000 sumiram e na minha conta apareceu apenas os 43 reais. fora que, apos tentar sacar os 43 reais ficou notificação de bonus ativo, sendo que nao havia nenhum bonus mais
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 09:42
Boa tarde!
Lamentamos muito pela situação que você está enfrentando com o bônus e a perda dos fundos. Entendemos como isso pode ser frustrante. Sua solicitação está em análise, e nossa equipe está investigando o que ocorreu. Agradecemos pelo seu relato e pela paciência enquanto trabalhamos para resolver esse problema.Se você tiver mais informações ou precisar de assistência adicional, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar e queremos garantir que sua situação seja resolvida o mais rápido possível.