Plataforma de jogos alega [Editado pelo Reclame Aqui] de dinheiro, não pagamento de bônus e travamento do sistema.

Boa tarde!
Lamentamos que essa situação esteja se prolongando. Queremos entender exatamente o que aconteceu para verificar o caso corretamente. Conte, por favor, com qual bônus surgiu o problema, quando ele foi recebido, quando você começou a cumprir as condições e em que momento ocorreu o bloqueio.
Se houver qualquer outro detalhe importante, ele também pode ajudar na análise.

Já passei umas 5 vezes o caso vcs não resolveram essa história que vão resolver é pura mentira, não joguem essa plataforma [Editado pelo Reclame Aqui] o cliente.