Plataforma travou e não realizou o cashout no jogo Rocket Queen, resultando na perda da aposta.
Em réplica
Salvador - BA
13/06/2026 às 18:27
ID: 251316861
Plataforma travou e não fez cashout no Rocket Queen
Fiz uma aposta no valor de 275 reais no jogo Rocket Queen, e assim que subiu o avião no 1.05 eu apertei cashout e o jogo não me deu o cashout (inclusive apertei inúmeras vezes no botão), chegou no 1.17 e crashou e apareceu a seguinte mensagem "erro de validação"
Tentei tirar print da mensagem, mas sumiu logo em seguida, entrei em contato com o chat mas não aceitaram o print pq a mensagem já havia sumido.
Id: *****
Quero pelo menos o valor da minha aposta de volta.
Jogo sempre com vocês, tenho várias apostas até esportivas, e infelizmente isso me deixou infeliz.
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Resposta da empresa
14/06/2026 às 04:14
Boa tarde!
Especialistas receberam sua solicitação e estão trabalhando nela.
Aguarde, retornaremos com uma resposta assim que a recebermos.
Réplica da empresa
14/06/2026 às 05:07
Boa tarde!
Tomámos conhecimento do seu problema e já o encaminhámos para o departamento responsável para que seja analisado. Para podermos dar seguimento ao seu pedido, precisamos de informações adicionais.
Enviámos-lhe um e-mail a partir do endereço oficial da equipa de apoio ao cliente por favor, verifique a sua caixa de entrada.
Réplica do consumidor
14/06/2026 às 06:48
Não recebi o email, poderiam reenviar?