Prêmio não depositado e [Editado pelo Reclame Aqui] alegado em jogo

Boa tarde!
Queremos analisar o que aconteceu, mas precisamos de mais alguns detalhes. Por favor, informe a data e o horário aproximado da ocorrência, o valor do prêmio que apareceu na tela e que não foi creditado, além de confirmar se foram utilizados freespins durante essa sessão de jogo.
Assim que recebermos essas informações, continuaremos a análise e verificaremos o caso com mais precisão.

A casa tirou o histórico de minhas apostas, para eu não provar e ficam me enrolando, pois já provei com a print da aposta ai fica usando de mal fé, não ultilize essa casa.