Problema com verificação de identidade para saque
Em réplica
São Paulo - SP
19/07/2026 às 11:23
ID: 254281911
Não estou conseguindo realizar o saque pois pede para verificar.identidade e quendo eu coloco para verificar fica aparecendo para eu confirmar se está correto sendo que ele está correto sim
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 04:11
Boa tarde!
Entendemos que essa situação durante a verificação da identidade pode causar dúvidas. Para analisarmos o caso com precisão, informe o ID da sua conta e descreva com mais detalhes qual mensagem de erro aparece durante a verificação.
Também recomendamos verificar se todos os dados dos documentos estão corretos como número, nome e outras informações para evitar divergências durante o processo.
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 06:17
Acontece que eu tenho contas antigas e dia 18 de junho eu pedi a Moça que fizesse a exclusão das minhas contas e as mesmas nunca foram excluídas.
Fiz NOVAMENTE A SOLICITAÇÃO PARA QUE EXCLUEM A MINHA CONTA POIS SE AS MESMAS NÃO FOREM EXCLUIDAS EU VOU ENTRAR COM. UM PROCESSO CONTRA A PLATAFORMA.