Propaganda enganosa e descumprimento de promessas no serviço oferecido
Em réplica
Campo Grande - MS
08/07/2026 às 14:54
ID: 253417703
Venho registrar minha total indignação com a propaganda divulgada pela empresa. As promessas feitas nas campanhas publicitárias não correspondem à realidade do serviço oferecido. O consumidor é atraído por informações que criam uma expectativa que simplesmente não é cumprida.
O que foi anunciado de forma clara e atrativa se mostrou completamente diferente na prática. Além disso, ao buscar atendimento, encontrei apenas respostas automáticas, demora na solução e nenhuma transparência para resolver o problema.
Essa conduta caracteriza publicidade enganosa, prática proibida pelo Código de Defesa do Consumidor, pois induz o consumidor ao erro e prejudica sua decisão de compra ou contratação. Empresas têm o dever de agir com honestidade, transparência e respeito aos seus clientes, e não utilizar promessas que não pretendem ou não conseguem cumprir.
Solicito uma solução imediata para o problema, bem como a revisão das campanhas publicitárias para que reflitam a realidade dos serviços oferecidos. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais autoridades competentes.
O consumidor merece respeito. Publicidade deve informar a verdade, e não servir como instrumento para enganar e frustrar quem confia na empresa.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 04:55
Boa tarde!
Lamentamos saber sobre su insatisfacción con nuestra publicidad y el servicio recibido. Para poder ayudarle de la mejor manera, podría proporcionar más detalles específicos sobre su experiencia y los problemas que ha enfrentado? Esto nos permitirá investigar su caso y buscar una solución adecuada.Agradecemos su paciencia y estamos aquí para ayudar.
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 12:33
Estou aguardando tem mais de 2 meses, bonificação prometida pelo site, cansei de reclamar no chat, Marina e victor manda aguarda número do ticket - VCP-405112?
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seg., 18 de mai., 09:30
para mim
No momento, devido às novas atualizações que estão sendo implementadas, não é possível realizar a liberação de bônus esportivo. Estamos passando por melhorias internas justamente para aprimorar os serviços e a experiência dos clientes.
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qua., 13 de mai., 10:40
para mim
Peço, por gentileza, um prazo de até 24 horas para a verificação do bônus. Lamento pelo transtorno causado e agradeço pela sua compreensão. Assim que eu tiver qualquer atualização sobre o caso, retornarei imediatamente com mais informações.
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qua., 13 de mai., 12:34
para mim
Parece que esta mensagem está em inglês
Será credidtado na sua conta.
Henrique Ortiz < ***** >
qua., 13 de mai., 18:55
para david_t
Ok, fico no aguardo.
um suposto gerente david prometeu a bonfiicação, e mesmo mantendo ativo no site nunca mais consegui falar com alguem responsavel
Réplica da empresa
11/07/2026 às 09:58
Boa tarde!
Entendemos que essa situação é frustrante. Como se trata de uma solicitação relacionada ao programa VIP, o seu gerente pessoal é quem possui todas as informações sobre o andamento desse processo e poderá fornecer a atualização mais precisa.
Para isso, informe, por favor, o seu ID de jogador. Assim poderemos conferir as informações e retornar com uma posição mais detalhada.
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 14:39
ID 341272140