Propaganda Enganosa e Restrição de Saque na Plataforma 1Win
Em réplica
Teresina - PI
02/06/2026 às 21:00
ID: 250393761
Realizei um depósito de R$ *******,00 na plataforma 1Win após receber propaganda de bônus de giros grátis. Ao tentar realizar o saque, fui informada de que precisaria apostar *******% do valor depositado antes de poder retirar regra que não foi apresentada de forma clara antes do depósito, caracterizando propaganda enganosa e violação do Código de Defesa do Consumidor.
Ao contatar o suporte, a atendente 'Marine' justificou a restrição como 'rollover obrigatório', porém essa condição não foi informada no momento do depósito.
Já realizei a contestação junto ao meu banco informando tratar-se de [Editado pelo Reclame Aqui] virtual.
Informo ainda que a plataforma 1Win não consta na lista de casas de apostas licenciadas pelo Governo Federal, operando de forma irregular no Brasil possui diversas reclamações semelhantes a minha no reclame aqui.
Solicito o estorno imediato de R$ *******,00.
Caso não haja resolução, registrarei boletim de ocorrência por [Editado pelo Reclame Aqui] e acionarei o PROCON e o Banco Central.
Nome: Valéria Dos Santos
ID 366422541
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 05:24
Boa tarde!
Lamentamos saber sobre sua experiência. Para que possamos investigar seu caso mais a fundo, pedimos que nos envie um e-mail para [email protected], detalhando sua situação. Isso nos ajudará a entender melhor o que ocorreu e a fornecer uma solução adequada.Agradecemos pela sua compreensão e estamos à disposição para ajudar.
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 05:59
Descrevo abaixo o histórico completo de tentativas de resolução, para que fique claro o padrão de enrolação adotado pela empresa:
1. Tentei resolver diretamente pelo site (chat com a atendente 'Marine'), que me reencaminhou para o e-mail [email protected], informando que 'todas as dúvidas sobre encerramento da conta e reembolso seriam respondidas por lá'.
2. Enviei e-mail para [email protected] detalhando meu caso. Depois de várias enrolação mandou me de volta ao chat do site o mesmo que havia me enviado ao e-mail.
3. Após enviar o boletim de ocorrência registrado por [Editado pelo Reclame Aqui], a empresa simplesmente parou de responder meus e-mails.
4. Agora respondem aqui no Reclame Aqui pedindo que eu envie um e-mail para [email protected] recomeçando o mesmo ciclo.
A empresa adota deliberadamente um loop de redirecionamentos para impedir a resolução e o reembolso de R$ 170,00.
Medidas já tomadas:
- Contestação junto ao banco
- Boletim de ocorrência por [Editado pelo Reclame Aqui]
- Denúncia a instituição financeira
Hoje estarei denunciando ao PROCON.
Não considero esta reclamação resolvida e avaliarei como NÃO RESOLVIDA.
Segue o id da conta.
ID *****
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 06:06
E outro detalhe:
O e-mail [email protected] indicado pela empresa nesta resposta é inválido. Isso demonstra que a empresa nem sequer mantém um canal de atendimento funcional, confirmando o caráter [Editado pelo Reclame Aqui] da operação.
Segue o ID ***** da conta.