O que aconteceu
A resposta apresentada pela empresa não esclarece o problema central da minha reclamação.
A 1win limita-se a informar que todos os depósitos foram utilizados em apostas, mas não apresenta nenhum demonstrativo financeiro que comprove
essa afirmação ou esclareça o destino do saldo que estava disponível na minha conta quando ocorreu o bloqueio.
Se todos os depósitos foram efetivamente utilizados, solicito que a empresa apresente o histórico detalhado de todas as movimentações, incluindo valores apostados, resultados das apostas, ganhos, perdas, eventuais anulações e, principalmente, o saldo existente no momento do bloqueio.
Não estou solicitando uma resposta automática sobre o bloqueio da conta. Estou solicitando transparência financeira e uma explicação comprovável sobre o destino do meu dinheiro.
A existência de uma suposta violação das regras não elimina a necessidade de demonstrar, de forma clara e individualizada, o que aconteceu com os valores mantidos na plataforma.
Reitero meu pedido de revisão do caso e de restituição de eventual saldo que me seja devido.