Recusa de reembolso por aposta em mercado inexistente na 1win
Em réplica
Fortaleza - CE
09/08/2026 às 20:40
ID: 256009473
No dia 08/08/2026, realizei um depósito via Pix no valor de R$ 2000 reais para efetuar uma aposta na plataforma 1win, sob o ID *****.
A aposta foi realizada no mercado "Haverá disputa de pênaltis?" na partida entre Cruzeiro x Mirassol, válida pelo Campeonato Brasileiro. Ocorre que o Campeonato Brasileiro é disputado em formato de pontos corridos, regulamento no qual é impossível haver disputa de pênaltis pós-jogo.
Trata-se de um erro manifesto de linha/mercado por parte da plataforma, que abriu uma cotação para um evento regulamentarmente inexistente. Pelas regras universais de apostas e pelo Artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor (falha na prestação do serviço), apostas em mercados inválidos devem ser anuladas com o reembolso do valor (odds 1.00).
O agravante da situação é que, em contato com o suporte da 1win, o próprio atendente assumiu o erro da plataforma, mas recusou-se a corrigir o bilhete, mantendo a liquidação indevida como "perdido".
Diante do exposto e da má-fé do atendimento, solicito:
A anulação formal do bilhete n *****;
O estorno/reembolso imediato do valor de R$ [2000 reais] para a minha conta.
Aguardo a correção e o estorno.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 08:50
Boa tarde!
Entendemos a sua frustração em relação à situação com a aposta no bilhete n *****. Agradecemos por nos informar sobre o erro manifesto e a recusa do suporte em corrigir a liquidação. Estamos analisando seu caso e solicitamos a anulação formal do bilhete, assim como o estorno do valor de R$ 2000 reais para a sua conta. Agradecemos pela sua paciência enquanto trabalhamos para resolver essa questão. Você receberá uma atualização em breve. Obrigado!
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 10:51
Agradeço o reconhecimento do erro manifesto por parte da equipe da 1win. Aceito a solução de anulação do bilhete e o estorno imediato do valor de R$ 2.000,00 para a minha conta na plataforma. Fico no aguardo do crédito do valor para finalizar esta reclamação e avaliar o atendimento de forma positiva. Por favor, me informem o prazo exato para que o saldo esteja disponível.