Solicitação de estorno de depósitos devido a autoexclusão ativa por jogo compulsivo
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
17/07/2026 às 22:54
ID: 254219479
Informo que possuo restrição/autoexclusão ativa no sistema do Governo Federal, em razão de problemas relacionados ao jogo compulsivo.
Mesmo estando regularmente inscrito no programa de autoexclusão, consegui realizar cadastro, acessar a plataforma e efetuar depósitos nesta casa de apostas, o que demonstra que a restrição não foi observada.
Dessa forma, solicito o estorno integral dos valores depositados, considerando que:
Possuo comprovação da minha inscrição no sistema de autoexclusão do Governo Federal;
Tenho laudo que comprova meu transtorno relacionado ao jogo compulsivo;
A plataforma permitiu meu acesso e a realização de depósitos, apesar da restrição vigente.
Anexo a esta solicitação toda a documentação comprobatória, incluindo o comprovante de autoexclusão.
Solicito a análise do caso e o reembolso dos valores depositados com a maior brevidade possível.
Peço a compreensão da empresa!!
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Resposta da empresa
18/07/2026 às 04:30
Boa tarde!
Agradecemos pelo seu contato. Entendemos a sua situação e apreciamos a sua sinceridade.Infelizmente, de acordo com nossas políticas, os valores que foram utilizados em atividades de jogo não podem ser devolvidos. Seguimos rigorosamente as regras estabelecidas que regulam tais situações.Recomendamos que entre em contato com o suporte para obter informações mais detalhadas sobre o seu caso.Agradecemos pela compreensão.
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 14:55
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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