O que aconteceu
Olá, fiz um saque no dia ***** às ***** no valor de ***** via Pix CPF final ***** Banco do Brasil.
ID do saque: *****
Protocolo: *****
Status: Payment check com relógio há mais de 19h.
Entrei em contato com suporte 24/7, gerente Esperança e Victory, me informaram prazo de 72h + 72h, sendo que Pix tem prazo de até 24h. Não recebi comprovante de transação.
Quero o pagamento imediato ou estorno para saldo da conta.
Aguardo retorno urgente.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
1win respondeu
25/10/2026 às 12:01
Boa tarde!
Obrigado por entrar em contato e pela descrição detalhada da situação. Pedimos desculpas pela demora.
Verificamos a sua solicitação (SPP-2309334). O seu saque de R$ 70, realizado em 24/10 às 13:24, já está sendo analisado pela nossa equipe junto ao sistema de pagamento. Assim que tivermos uma resposta, entraremos em contato com você.
Agradecemos a sua paciência.
Consumidor respondeu
25/10/2026 às 12:07
Boa tarde 1win,
>
> Essa é a mesma resposta padrão que vocês dão pra todo mundo. Não resolve.
>
> Meu saque ID 382110099 de R$70 via Pix CPF final ******* Banco do Brasil feito em 24/10 às 13:24 está há mais de 24h em Payment check. Pix não demora isso.
>
> Vocês não enviaram comprovante de transação, o que comprova que o pagamento nem foi enviado ao sistema de pagamento.
>
> Exijo:
> 1. Comprovante de pagamento com end-to-end do Pix OU
> 2. Estorno imediato de R$70 para meu saldo na 1win para eu sacar por outro método
>
> Não vou aceitar mais prazo de 72h. Isso já está no Reclame Aqui e vai para o https://******* (Procon) hoje se não cair.
>
> Aguardo pagamento em até 2h.