1win

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

26/05/2026 às 21:22

ID: 249777025

Realizei um saque no valor de R$ 560,00 na plataforma 1win após obter esse saldo dentro dos jogos. Fiz a verificação de identidade conforme solicitado e o valor chegou a ser enviado para minha conta bancária, porém a operação não foi concluída com sucesso e o dinheiro ficou retido.

Entrei em contato com o suporte pelo aplicativo e fui orientado a devolver o valor pelo mesmo caminho por onde ele havia sido enviado. Segui exatamente a instrução recebida e fiz a devolução, acreditando que o saldo retornaria para minha conta da 1win. Porém, até o momento, o valor não voltou para minha conta da plataforma e também não foi concluído como saque.

Ao procurar novamente o suporte pelo app, não recebi uma solução clara. A única resposta foi que estão com problemas no sistema, mas não me passaram prazo, protocolo de atendimento ou confirmação objetiva sobre onde está o valor.

Estou abrindo esta reclamação porque segui todas as orientações da própria plataforma, realizei a verificação de identidade, fiz a devolução conforme instruído e continuo sem acesso ao meu dinheiro.

Solicito que a 1win verifique meu caso com urgência, confirme o recebimento da devolução e realize o crédito do valor de R$ 560,00 na minha conta da plataforma ou conclua corretamente o saque.

ID da conta: *****
E-mail cadastrado: *****

Aguardo uma resposta formal com prazo real para resolução.