Valores estornados de saques não foram creditados na conta da plataforma
Resolvido
Ariquemes - RO
18/08/2026 às 08:31
ID: 256730051
Valores estornados não creditados na conta (ID: 20234299)
Solicito a regularização imediata do meu saldo.
No dia 11/08/2026, realizei dois saques nos valores de R$ 1.401,00 e R$ 1.000,00 (totalizando R$ 2.401,00). Por motivos de segurança, meu banco efetuou a devolução/ estorno de ambos os valores no mesmo dia.
Apesar de o estorno ter sido concluído em 11/08/2026 para a intermediadora TRANSFERO
/ Ms. Com Dist Ltda (CNPJ
*****), o montante ainda não retornou ao meu saldo na plataforma.
Ja abri ticket no suporte enviando o extrato bancário em PDF e os comprovantes de devolução, mas recebo apenas respostas automáticas e sem prazos.
Resumo dos dados:
ID da Conta: 20234299
Data dos Saques e do Estorno: 11/08/2026
Valores: R$ 1.401,00 e R$ 1.000,00 (Total: R$ 2.401,00)
Intermediadora: Ms. Com Dist Ltda (CNPJ:
*****)
Solicito o recreditamento urgente do valor total de R$ 2.401,00 na minha conta 1win.
Seguem em anexo novamente os comprovantes de devolução e o extrato em PDF.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 09:37
Boa tarde!
Agradecemos por entrar em contato e sentimos muito pelos inconvenientes que você tem enfrentado. Entendemos a urgência da sua solicitação e estamos aqui para ajudar. Assim que tivermos uma atualização, entraremos em contato com você o mais rápido possível.Agradecemos pela paciência e pela documentação que você enviou. Isso nos ajudará a regularizar o seu saldo de forma mais eficiente.Se precisar de mais alguma coisa neste ínterim, não hesite em nos avisar.
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 14:40
Foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10