Falta de Atendimento Preferencial e Desrespeito à Lei 10.048/2000

Estou à espera de atendimento com minha bebê de colo com apenas 9 meses e meu filho de 6 anos autista com comprovação de CID em RG e absurdamente fui informada na entrada que não existe senha preferencial para nenhuma das condições. Gostaria de explicações sobre a lei 10.048/2000 que não encontra-se sendo aplicada. Fora a falta de educação da colaborada qdo meu marido foi tirar uma dúvida.