O que aconteceu
Fiz uma reclamação da empresa nesse site porque não entregaram um documento importante que solicitei. Enviaram minha certidão de nascimento sem ser por Sedex ou carta registrada. Fiz o contato pelas vias formais da empresa em 02/06/2025 solicitando solicitando resolver a questão. A empresa demorou mais de um mês para entregar o documento.
*Primeiro a empresa disse que o documento foi entregue a mais de um mês. No entanto o tempo sugerido por eles era anterior a solicitação do documento !
*A empresa pediu meu endereço três vezes por e-mail, embora eu tenha dado o endereço correto. Disse que entregaria por correios, depois por despachante, depois por correios, depois por despachante. Depois pararam de me responder.
* Após realizar a reclamação nesse site, ontem, um empregado da empresa entrou em contato por WhatsApp pedindo novamente meu endereço ! Disse que por conhecidencia morava perto e que entregariam em mãos. Como a noite eu estava cuidando de uma familiar com questões de saúde no prédio quase ao lado de onde moro, dei o endereço desse familiar. Não o endereço que enviei vários e-mails solicitando a entrega do documento pelos correios (meu endereço de moradia)
O empregado da empresa foi ate a casa desse familiar de forma simpática e me entregou o documento. Ele pele pediu que eu avaliasse do Reclame aqui a reclamação que tinha feito. Fiz avaliação da empresa de forma negativa pois considerei irresponsável a forma como enviaram o documento, difícil e enrolado o canal de comunicação e demorada a reparação.
A empresa então respondeu de forma leviana e desaforada dizendo que dei um endereço que não tinha porteiro ou zelador e que preferi culpar a empresa. O que não é verdade.
O meu endereço, onde eles deveriam ter entregue o documento tem porteiro 24 horas. O endereço da minha familiar não tem.
Se não bastasse isso o empregado responsável pela entrega me enviou uma mensagem reclamando da nota que dei a empresa. Essa foi a mensagem:
Pra me dar nota 3 era malhor nem avaliar ne. obrigado
Logo em seguida o funcionário me bloqueou.
Ou seja, a empresa perdeu meu documento. Demorou a entregar. Foi desorganizada na reparação. Foi me entregar em mãos o documento para obter informações para depois colocar aqui no site de forma leviana, respondeu a reclamação economizando a verdade e depois seu funcionário ainda decidiu me mandar uma mensagem dizendo que eu não deveria ter avaliado!
Deixo aqui minha reclamação sobre a comunicação pouco profissional e grosseira da empresa por seus canais oficias, aqui pelo site e por seu funcionário e para avaliação de futuros clientes.