Em réplica

Produto não entregue e Cancelamento não efetuado

Loja do Surdo

cidade: São Gonçalo

O que aconteceu

Realizei uma compra na loja no dia 11 de outubro, no dia 13 de outubro a mercadoria constou como entregue a transportadora. Hoje dia 28 de outubro e a encomenda não chega de jeito nenhum. Entrei em contato com a empresa, que só disponibiliza suporte pelo whatsapp, e não querem cancelar a compra. Ainda foi mandado mais um produto sem a minha autorização. Quero meu dinheiro de volta, apenas isso.

Estou tendo que implorar para cancelaram, ainda sim, estou sendo ameaçada de receber o meu dinheiro de volta caso eu devolva o produto, mas ele nunca chega.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Loja do Surdo respondeu

    28/10/2024 às 15:03

    Olá,

    Agradeço pelo seu contato.

    Informamos que o produto Jogo UNO foi enviado em 13 de outubro, e conforme o código de rastreio, ele saiu para entrega ao destinatário hoje, 28 de outubro. Recomendamos que verifique se alguém em sua casa, apartamento ou local de trabalho pode receber a encomenda.

    Entendemos sua preocupação em relação à entrega e ao cancelamento da compra. Se o produto não chegar, estamos aqui para ajudar a resolver a situação. Você pode acompanhar o rastreamento pelo link: https://*******

    Se precisar de mais assistência, por favor, nos avise. Queremos garantir que sua experiência seja resolvida da melhor forma possível.

    Atenciosamente,

    Equipe da

    Loja do Surdo.

  2. Consumidor respondeu

    28/10/2024 às 19:03

    Então cancele a compra. Porque estou desde o dia 18 recebendo notificação da transportadora que diz que está corrigindo o trânsito e nunca chega. Eu tenho o direito de cancelar um produto que não chegou.

  3. Loja do Surdo respondeu

    30/10/2024 às 17:52

    Olá, tudo bem?

    Na nossa loja, para solicitar uma devolução e reembolso, o cliente deve aguardar a entrega do item pela transportadora. Após receber o produto, será possível iniciar o processo de devolução. Para garantir a agilidade, recomendamos que entre em contato com nosso atendimento ao cliente assim que receber o item e siga as instruções fornecidas para devolução sem custo.

    Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para ajudar!

    Equipe da Loja do Surdo.

  4. Loja do Surdo respondeu

    30/10/2024 às 18:04

    Informativo sobre Devolução e Reembolso

    Prezada cliente,

    Informamos que o produto que foi recusado na entrega pela transportadora será devolvido para nós. Assim que o item chegar, realizaremos o reembolso via PIX diretamente para sua conta.

    Além disso, o comprovante do reembolso será enviado para você por e-mail e WhatsApp.

    Agradecemos pela sua compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida!

    Atenciosamente,

    Equipe da Loja do Surdo.

  5. Consumidor respondeu

    18/11/2024 às 15:39

    Cadê meu dinheiro de volta? O mercadoria já foi entregue a vocês segundo o código de rastreio.

  6. Loja do Surdo respondeu

    18/11/2024 às 17:39

    Solicitação de chave PIX para devolução de valor

    Olá,

    Espero que esteja bem.

    Para dar continuidade à devolução do valor, precisamos da sua chave PIX. Pedimos, por gentileza, que envie a chave para o e-mail: *******.

    Aguardamos o seu retorno para concluir o processo de devolução.

    Atenciosamente,

    Equipe da Loja do Surdo