Meu carro foi batido por um segurado e a 21Go! não resolve meu problema

Um segurado desta empresa colidiu com o meu carro no dia 05/10, por total imprudência da parte dele. O mesmo reconheceu a culpa e acionou o seu seguro (21Go!). No dia 06/10, solicitaram que eu enviasse a documentação, além de buscar orçamento para ser apresentado. No mesmo dia enviei a documentação solicitada, e foi informado que o prazo de análise era de 7 dias úteis. O prazo terminou e não houve nenhum retorno. Hoje, ao solicitar uma manifestação junto à empresa, disseram que esse prazo poderia se estender por até 30 dias. É inadmissível que enquanto o segurado que causou o acidente está bem tranquilo vivendo a sua vida normalmente, já que o carro dele quase não sofreu danos, eu como terceira tenha que ficar me indispondo com empresa para resolver um problema da qual eu não sou responsável. De acordo com os orçamentos realizados, a porta do motorista e a traseira são casos de troca, o que vai demandar ainda mais tempo para a entrega do serviço. Enquanto isso, estou impossibilitada de usar o carro, e inclusive, terei que buscar outros meios de fazer uma viagem já programada para o final do mês, pois acho impossível que essa questão seja resolvida até lá.