Não consigo resolver meu cadastro há 30 dias e a empresa não me atende

Hoje 21/10 liguei automaticamente meu nome na ligação foi identificado isso as 9:00 +- me informaram que o sitema esta fora, hoje ja se vai 30 dias desde envio de documentos e fotos e ate hoje em avaliação, disseram que iriam me ligar após sitema voltar, ja são 14hrs e nada, eu ligo não me atendem, o sitema indentifica quem liga e com isso atendem se quiser, é essa conclusão que tenho, parece que so resolve alguma coisa quem sai da sua casa na sorte para ir lá na sede e falar se tiver a sorte de encontrar o PR marcos e resolver na hora eu moro longe demais, já estive lá e sei o qto é longe, gastos e tempo, a empresa cresce em inauguração mais a eficiência não cresce na mesma velocidade e isto só gera desgastes e frustrações e só vindo por aqui para chamar atenção ou ir lá, coisa que se nao me resolverem esta semana vou ter que madrugar lá, correndo varios riscos para se ter uma solução que ja deveriam ter.